Гарантия и сервис

Мебель сертифицирована в соответствии со всеми Российскими стандартамии отвечает требованиям ГОСТа.

Система качества Фабрик подтверждена сертификатом ISO 9001.

Условия предоставления гарантии:

• Срок гарантийного обслуживания корпусной мебели 1-2 года. Для матрасов и мягкой мебели 1,5 года.
• При обращении по гарантии Вам необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:
  - копию гарантийного талона
  - копию документа, подтверждающего оплату
  - фотографию дефекта (по возможности)
• Срок рассмотрения заявки не более 10 дней со дня обращения.
• Обратиться по гарантии Вы можете в интернет-магазин по телефону: 

  +7 (495) 565-37-60 

  8 (800) 333-13-48 - Звонок по РФ бесплатный!

Возврат и обмен

Возврат и обмен товара производится в соответствии с законом о правах потребителя:

1. Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 рабочих дней с момента покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

2. В случае если у купленного товара обнаружены недостатки, мы производим обмен бракованного товара на товар надлежащего качества, меняем бракованные детали изделий или самостоятельно устраняем недостатки товара в кратчайшие сроки.

3. В случае если обмен или устранение недостатков товара невозможны, мы вернем вам деньги за товар за вычетом стоимости доставки.

4. В случае возврата/обмена товара , клиент оплачивает услуги доставки/подъема/возврата:

- услуга по замене/возврату - 1000р.

- стоимость забора изделия - 800р.

- стоимость спуска изделия на 1 этаж с лифтом - 1000р., без лифта - 300р./эт.

5. Возврат собранной мебели не производится в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Вернуть собранную мебель можно только в случае обнаружения дефектов произошедших по вине продавца или производителя, которые невозможно устранить.

6. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом":
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

7. Если при самостоятельной сборке или во время эксплуатации возникает случай поломки, порчи товара - гарантия на это не распространяется. Вы можете позвонить нам по телефону

+7 (495) 565-37-60 

8 (800) 333-13-48 - Звонок по РФ бесплатный!

 и заказать испорченную деталь.

Мы закажем вам ее с фабрики и привезём (доставка в таком случае оплачивается отдельно - 800р. в пределах МКАД, далее +35р./км.).